Meu naufrágio no Submarino.com
O PrtScn acima se refere a um e-mail promocional do Submarino.com que recebi no dia 6/4/2011 , anunciando frete grátis nas compras de livros acima de R$ 29,00 realizadas naquele dia.
Comprei um livro acima desse valor (R$ 30,90), em 6/4/2011, portanto teria direito ao frete grátis. Mas, no fechamento do pedido, houve cobrança do frete (R$ 5,49) por erro de sistema. Por chat, fui orientada a solicitar reembolso do frete. Como estava precisando do livro, aceitei finalizar a compra, pagar e solicitar o reembolso.
Em seguida, vem uma novelinha:
CAPÍTULO 1
- mandei e-mail relatando o ocorrido, citando a oferta recebida por e-mail
- recebi resposta com as políticas gerais de frete do Submarino.com, avisando que o valor de meu pedido não entrava nessas políticas (foi desconsiderado que se tratava de um frete promocional).
CAPÍTULO 2
- Escrevi tentando explicar o ocorrido novamente.
- Em 6/6/2011, recebi a seguinte resposta
Olá Erika, Em atenção ao seu contato refere